İade ve Değişim Şartları

Gold Plak olarak müşterilerimizin güvenli, şeffaf ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.
İade, değişim, cayma hakkı ve garanti süreçleri aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

14 Günlük Cayma Hakkı

Türkiye içi mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren
14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Gold Plak’a yazılı olarak,
e-posta yoluyla veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirim yapılması gerekmektedir.

İade Süreci Nasıl İşler?

  1. Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebini Gold Plak’a iletir.
  2. Gold Plak, iade süreci ve gönderim yapılacak kargo firması hakkında müşteriye bilgi verir.
  3. Ürün; faturası, tüm aksesuarları, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve orijinal kutusu/ambalajı ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
  4. Tüketici, cayma bildiriminden itibaren yasal süre içinde ürünü Gold Plak’a geri göndermelidir.
  5. İade edilen ürün Gold Plak’a ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
  6. İade onaylandığında ödeme, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yasal süreler içinde müşteriye geri yapılır.

İade Edilecek Ürün Nasıl Gönderilmelidir?

  • Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
  • Orijinal kutu, ambalaj, aksesuar, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve fatura eksiksiz gönderilmelidir.
  • Ürünün orijinal kutusu üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmamalı, koli bandı uygulanmamalı ve yazı yazılmamalıdır.
  • Orijinal ürün kutusu ayrıca koruyucu bir dış koli içine yerleştirilerek gönderilmelidir.

Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde ürün, Gold Plak tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması
ile gönderilmelidir. Anlaşmalı kargo firması kullanılarak yapılan iadelerde müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez.

Müşterinin Gold Plak tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması dışında farklı bir taşıyıcı tercih etmesi halinde,
doğabilecek ek kargo masrafları müşteriye ait olabilir.

Değişim Şartları

Yanlış ürün gönderilmesi, ürünün taşıma sırasında hasar görmesi, arızalı çıkması veya ürün bilgilerinde belirtilen
özelliklerden farklı olması durumunda Gold Plak ile iletişime geçebilirsiniz. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra
ürün değişimi, iade veya servis yönlendirmesi sağlanır.

Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, darbe veya hasar fark edilirse mümkünse kargo görevlisi yanında
tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmadan önce Gold Plak ile iletişime geçilmelidir.

Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen arıza, kırık, çizik, çalışmama veya eksik parça gibi durumlarda müşteri
en kısa sürede Gold Plak’a bilgi vermelidir. Ürün incelendikten sonra iade, değişim veya servis süreci başlatılır.

Plak, CD, DVD ve Benzeri Ürünlerde İade

Plak, CD, DVD ve benzeri ses/görüntü kayıt ürünlerinde; ürünün koruyucu ambalajı, jelatini veya mührü açılmışsa
cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Üründe üretim kaynaklı hata, yanlış ürün gönderimi veya taşıma kaynaklı hasar bulunması halinde müşteri hakları saklıdır.

İadesi Kabul Edilemeyebilecek Ürünler

  • Orijinal kutusu veya ambalajı zarar görmüş ürünler
  • Üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya bantlanmış ürün kutuları
  • Eksik aksesuar, eksik parça veya eksik belge ile gönderilen ürünler
  • Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler
  • Koruyucu ambalajı, jelatini veya mührü açılmış plak, CD, DVD ve benzeri ürünler
  • Kişiye özel hazırlanan veya özel siparişle tedarik edilen ürünler

Garanti ve Servis Süreci

Garanti kapsamındaki ürünlerde arıza durumunda ürünün marka, üretici, ithalatçı veya distribütör garanti koşulları
esas alınır. Gerekli durumlarda müşteriye yetkili servis, distribütör veya garanti süreci hakkında yönlendirme yapılır.

İletişim

İade, değişim ve garanti süreçleriyle ilgili destek almak için Gold Plak müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon: 0 532 297 64 75
E-posta: [email protected]

Not: Mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır.